در چهارمین روز از هفته سرمد که با نگاه به استراتژی بهبود تجربه مشتریان از طریق ارائه خدمات بهنگام به عنوان "سرمد و مشتریان وفادار" نامگذاری شده بود، طی جلسهای از سامانه جدید ارتباط با مشتریان CRM رونمایی شد و از مشتریان وفادار بیمه سرمد قدردانی صورت پذیرفت.