سه مزیت پلتفرمی شدن خدمات بانک صادرات

صنعت بانکداری در ایران در حال پوست اندازی است و بانک صادرات با تقویت بانکداری الکترونیک و بانکداری دیجیتال و همچنین طرح پلتفرمی کردن خدمات ضمن ارتقای کیفیت خدمات، به دنبال جلب رضایت مشتریان از طریق تسهیل فرآیندها و کاهش هزینه های تمام شده در راستای منافع سهامداران است.

قرار است بانک صادرات ایران به زودی از پلتفرم دیجیتال خود رونمایی کند تا به عنوان یکی از جامع‌ترین پلتفرم‌های بازار پولی و مالی کشور، خدمات بانکی را تسهیل کند و ضمن کاهش هزینه های تمام شده برای خدمات بانکی، منافع بیشتری برای مشتریان و سهامداران به ارمغان بیاورد.

چراکه هم‌اکنون بیش از ۹۷ درصد از خدمات و تراکنش‌های مالی و غیرمالی از طریق همراه بانک صادرات قابل دریافت است و تنها ۳ درصد مشتریان این بانک برای دریافت خدمات مراجعه حضوری دارند.

از آنجایی که خدمات پلتفرمی بانک صادرات ایران نشان دهنده بلوغ فناوری اطلاعات این بانک در مسیر خلق یک اکوسیستم مشتری‌محور است به نوعی گامی در جهت ارتقای سطح بانکداری نوین در سطح استاندارد های بین المللی محسوب می شود.

خدمات پلتفرمی بانک صادرات بر مبنای تعامل و رفع نیازهای هر چه بیشتر در زندگی مشتریان است، به همین دلیل در زنجیره تامین مالی بخش‌های مختلف اقتصادی، موثر است .

شورای عالی تحول بانک صادرات برنامه‌های مختلفی تعیین و برای تحقق آن پایش مجموعه اقدامات، میزان دستیابی به اهداف تحول دیجیتال را مورد راستی‌آزمایی قرار داده است تا حداکثر رضایت مشتریان و ذینفعان تامین شود، چراکه هم اکنون بیش از پنج میلیون نفر از همراه بانک و بیش از یک میلیون نفر از اینترنت بانک صادرات و همچنین بیش از ۲ میلیون و ٢٠٠ هزار کاربر از نرم‌افزار صاپ استفاده می کنند و با توجه به روند صعودی مشتریان باید زیرساخت ها تقویت می شد به همین دلیل پلتفرم جدید رونمایی و خدمات صاپ و شمس به آن منتقل می شوند.

از سال های پیش در بانکداری دیجیتال، بحث امنیت خاطر مشتریان مورد توجه بوده و با حرکت در جهت ارائه خدمات پلتفرمی ضمن ارائه خدمات باکیفیت بالاتر و ارزش‌افزوده بیشتر، ساده‌سازی دسترسی، اتوماسیون فرآیند پذیرش، استقرار بانکداری باز، ایجاد و توسعه رایانش ابری، طرح جامع امنیت اطلاعات و احراز هویت دیجیتال تسهیل می شوند.

در حال حاضر بانک صادرات در ارائه خدمات آنلاین دستاوردهای خوبی داشته به طوری که در سامانه پیشخوان مجازی خدمات الکترونیکی «شمس» خدماتی همچون «درخواست اینترنتی تسهیلات»، «افتتاح حساب»، «درخواست صدور دسته‌چک»، «رفع سوء‌اثر از چک برگشتی»، «فعال‌سازی خدمات بانکداری الکترونیکی (ازجمله درخواست صدورکارت)» و «دریافت صورت‌حساب اینترنتی» انجام می شود که با راه اندازی پلتفرم این خدمات ادامه می یابد و این موضوع نشان دهنده این است که بانک صادرات ایران به استانداردهای بین المللی در ارائه خدمات بانکی دست پیدا کرده است.