بیمه نوین
صنعت بیمه بر اساس شاخص‌‌های اعلامی رئیس جمهوری و وزیر اقتصاد به دنبال جلب رضایت مشتریان است
حسین کریم‌خان‌زند گفت: «با توجه به شاخصی که توسط رئیس جمهور، وزیر اقتصاد و رئیس کل بیمه مرکزی تعیین شده امیدوار هستیم تا صنعت بیمه رضایت مردم را جذب کند.»
به گزارش خبرنگار ما از روابط عمومی بیمه نوین، مدیرعامل شرکت بیمه نوین اظهار کرد: «صنعت بیمه در جلب رضایت مردم به دلایل مختلف و نا ترازی‌ها نتوانسته آن‌طور که باید خدمات را به شکل کامل به مردم ارائه کند.»
حسین کریم‌خان‌زند گفت: «استفاده از روش‌ها و پرداخت‌‌های سنتی و همچنین تفکراتی که به روز نشده اند باعث شده تا صنعت بیمه در پرداخت خسارت یا صدور بیمه نامه در جلب رضایت مردم کوتاهی هایی صورت بگیرد.»
وی بیان کرد: «با توجه به شاخصی که توسط رئیس جمهور، وزیر اقتصاد و رئیس کل بیمه مرکزی تعیین شده امیدوار هستیم تا صنعت بیمه رضایت مردم را جذب کند.»
مدیرعامل بیمه نوین تصریح کرد: «در بیمه نوین تمام ذینفعان از جمله مردم و افراد زیان‌دیده را چه در زمان صدور و چه در زمان پرداخت خسارت مدنظر قرار می‌دهیم.»
کریم‌خان‌زند افزود: «رضایت مردم از تمام مدیریت‌‌های مختلف از جمله مدیریت بازاریابی و اتاق تماس رصد می‌شود و همچنین از طریق تماس پیگیری رضایت مندی مردم انجام می‌شود و هرماهه نتایج در هیئت عامل که شامل مدیرعامل و هیئت مدیره است مورد بررسی قرار می‌گیرد.»
مدیر عامل شرکت بیمه نوین اذعان داشت که یکی از شاخص ارزیابی مدیریت‌ها رضایتمندی مشتریان در زمان صدور و خسارت است و سعی بر این است تا راه را برای جلب رضایت مردم و مشتریان کوتاه کنیم.
کریم‌خان‌زند گفت: «در صورتی که شخص ثالث برای دریافت خسارت به ما مراجعه کند،با احترام کامل و در کوتاه ترین زمان تعیین شده با توجه به مدارک ارائه شده، ارزیابی خسارت صورت گرفته و پرداخت می‌شود.»
وی یادآور شد: «در واقع دیجیتال برای بهبود فرآیندها و کاهش زمان رسیدگی به خواسته‌‌های ذینفعان بخصوص مردم و بیمه گزاران در نظر گرفته می‌شود که به‌همین علت واحدی در معاونت بیمه نوین تشکیل داده شد.»
مدیرعامل شرکت بیمه نوین تاکید کرد: «مدت زمان زیادی است که در ارتباط با کاهش فرآیندها، سرعت عمل در پرداخت خسارت، رضایتمندی در زمان صدور و بررسی فروش بخصوص در زمینه بیمه‌‌های عمر بحث و بررسی درحال انجام است و همچنین شاخص‌هایی که می‌تواند رضایتمندی را افزایش دهد می‌تواند در حیطه این بررسی قرار گیرد.»
کریم‌خان‌زند در پایان خاطرنشان کرد: «بررسی‌ها موجب شده تا شکایت کمتری از بیمه نوین داشته باشیم و همین‌طور نیز تمدیدی‌‌های بیمه نوین بالای ۷۰ درصد رشد داشته که این خود شاخصی است که نشان می‌دهد مسیر را به درستی طی می‌کنیم.»
ارسال دیدگاه