بیمه دی/
بیمه دی با رویکرد میدانی در استانها؛ تمرکز بر رضایتمندی، توسعه خدمات و تکریم ذینفعان
بیمه دی در ادامه مسیر توسعهای خود، مجموعهای از اقدامات هدفمند را در سطح استانهای مختلف کشور با رویکرد ارتقای کیفیت خدمات، افزایش رضایتمندی بیمهشدگان و تقویت ارتباط با ذینفعان به اجرا گذاشته است. این عملکرد در قالب بهبود فرآیندهای اجرایی، گسترش خدمات درمانی، توسعه شبکه فروش و توجه ویژه به جامعه بازنشستگان و ایثارگران نمود یافته است.
به گزارش طلانیوز از توسعه پویا، بررسی عملکرد شعب استانی نشان میدهد که رویکرد «مشتریمداری و خدمترسانی مؤثر» در دستور کار قرار گرفته و در همین راستا، شاخصهای عملیاتی و کیفی خدمات در بخشهای مختلف بیمهای مورد پایش و بهبود مستمر قرار گرفته است. توسعه بازار و ارتقای سطح پاسخگویی نیز از دیگر محورهای مهم فعالیت بیمه دی در استانها بوده است.
در حوزه خدمات درمانی و بیمه تکمیلی، همکاری مؤثر با صندوقهای بازنشستگی و کانونهای مرتبط، زمینهساز تسهیل فرآیندهای درمانی، بهبود دسترسی به مراکز طرف قرارداد و ارتقای سطح رضایتمندی بازنشستگان شده است. همچنین توسعه خدمات غیرحضوری و افزایش مراکز ارائه خدمت در برخی استانها، بهویژه در مناطق پیشرو، نقش مهمی در کاهش مراجعات و تسریع فرآیندها داشته است.
در بخش توسعه بازار و شبکه فروش نیز، تعامل سازنده با کارگزاران و فعالان صنعت بیمه در استانهای مختلف، بهعنوان یکی از رویکردهای کلیدی دنبال شده و بر تقویت محصولات راهبردی و افزایش سهم بازار تمرکز شده است. این رویکرد، موجب بهبود ارتباط با بیمهگذاران بزرگ و ارتقای سطح همکاریهای سازمانی شده است.
در کنار اقدامات توسعهای، تکریم جامعه ایثارگری و بازنشستگان بهعنوان یکی از اولویتهای اصلی بیمه دی در سطح کشور مورد توجه ویژه قرار گرفته است. ارائه خدمات میدانی، رسیدگی به امور درمانی، پیگیری وضعیت بیمهشدگان خاص و دیدارهای مستقیم با خانوادههای معظم شهدا و جانبازان، بخشی از اقدامات مستمر در این حوزه بوده است.
عملکرد بیمه دی در استانهای کشور بیانگر حرکت این شرکت در مسیر تقویت زیرساختهای خدماتی، ارتقای تجربه مشتری و افزایش رضایتمندی ذینفعان است؛ مسیری که با تکیه بر بهبود مستمر فرآیندها و گسترش تعاملات میدانی، جایگاه این شرکت را در صنعت بیمه کشور بیش از پیش تثبیت کرده است.
ارسال دیدگاه